微信的巨大流量吸引越來越多的商家進(jìn)入微信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，微商城成為品牌布局的重要渠道！對(duì)于有天貓?zhí)詫氝\(yùn)營的企業(yè)來說，微商城運(yùn)營可能相對(duì)容易上手，因?yàn)榇蟛糠譅I銷方式和思路都是互通的，但對(duì)于那些沒有線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)來說，運(yùn)營幾乎是他們眼中最難的坎，尤其是如何在前期組建一個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)相對(duì)完整的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)就更難了。
先說說微商城運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由誰組成，具備哪些能力。
1.設(shè)計(jì)師
設(shè)計(jì)是一個(gè)品牌給消費(fèi)者留下的第一印象，好的設(shè)計(jì)師能讓消費(fèi)者第一時(shí)間對(duì)一個(gè)品牌產(chǎn)生好感。這就要求設(shè)計(jì)師不僅要有設(shè)計(jì)技巧，還要對(duì)企業(yè)和品牌、產(chǎn)品的理念有自己的見解，從而設(shè)計(jì)出代表品牌個(gè)性的版面和畫面。在整體風(fēng)格上，建議所有產(chǎn)品頁面可以在風(fēng)格和布局上統(tǒng)一，使其看起來整潔清晰，讓消費(fèi)者感到舒適。
2.規(guī)劃師
微商城的最終目的是銷售。品牌除了提供好的產(chǎn)品外，還應(yīng)該有刺激消費(fèi)者購買的能力，這就需要好的策劃人針對(duì)不同的人、節(jié)日、產(chǎn)品策劃不同的活動(dòng)。比如母親節(jié)可以發(fā)起團(tuán)體活動(dòng)，兒童節(jié)可以策劃投票活動(dòng)。同時(shí)，很多策劃人員也需要具備一定的文字功底，才能為設(shè)計(jì)師提供好的文案內(nèi)容。
3.客服人員
當(dāng)流量進(jìn)入商場時(shí)，需要有客服人員接待消費(fèi)者。很多企業(yè)認(rèn)為客服人員是技術(shù)含量低的崗位，絕對(duì)是大錯(cuò)特錯(cuò)！客服人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，不僅可以用自己的專業(yè)技能為消費(fèi)者服務(wù)，還可以承擔(dān)與消費(fèi)者建立和維持情感的負(fù)擔(dān)。好的客服人員可以在提高商場轉(zhuǎn)化率和回購率方面起到意想不到的作用。另外，客服人員要有處理客戶訂單的能力，和物流部門聯(lián)系好。
4.后勤人員
物流人員主要是在微商城后臺(tái)根據(jù)訂單發(fā)貨，處理消費(fèi)者的退換貨要求。根據(jù)電商最新規(guī)定，電商平臺(tái)銷售的產(chǎn)品需要無理由退貨7天。因此，對(duì)于物流人員來說，如何合理高效的處理繁瑣的訂單也是一個(gè)課題。
這些都是一個(gè)基本團(tuán)隊(duì)組織運(yùn)營一個(gè)微型商城所需要的人員和能力。另外，有些企業(yè)規(guī)模比較大，配置的團(tuán)隊(duì)會(huì)比較全面。比如有數(shù)據(jù)分析師、廣告人員等崗位，需要根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)行配備。但以上四種人員必須配置，希望能為大家的操作和安排思路提供參考。
